コンタクトセンターの効率化とサービスレベルの向上に欠くことの出来ないオペレータモニター製品です。複数拠点から構成されるコンタクトセンターやネットワークコンタクトセンターでは、各拠点のオペレータの通話状態は、従来その拠点の内線として接続されているスーパーバイザーしかモニターできませんでした。しかし、コンタクトセンターの一括管理やアウトソーシングが進む昨今は、多拠点に配置されたオペレータの通話状態もモニターすることが経費削減やサービスレベルの均一化などのために必要不可欠となっています。Remote Agent Observeはお客様からのご要望にお応えし、コンタクトセンターの運用の効率化に大きく貢献する製品です。

• 他拠点に配置されたオペレータの通話状態をリモートでモニター。
  
  
• 5種類のオブザベーションパラメータによりモニターするオペレータの選択が可能
  
  
• パスワードプロテクションによる不正モニターの防止機能
  
  
• 1枚のRemote Agent Observeパッケージで最大16通話のモニターが可能
  
  
• モニターしている通話の録音機能*
  
  
• レポート機能
  
  
• スーパーバイザー通話割り込み機能（オプション）
  
  
• 管理を容易にするBUI (Browser User Interface)を搭載(表示は英語のみ)
  
  *別途Call Center Manager Server およびFTPサーバーが必要です。