• 優れた拡張性：
  大容量システム構築とシステムインテグレーションの簡易性で、コンタクトセンターを運営する企業の収益性を向上させます。
• 保守性の向上、豊富な管理機能：
  高い保守・管理機能により、信頼性の高いコンタクトセンターの運用を可能にし、企業とお客様の確固たる信頼を構築できます。
• バーチャルコンタクトセンターを構築：
  最大30拠点を結ぶバーチャルコンタクトセンターにより、負荷分散によるコンタクトセンターの効率化、災害に強いコンタクトセンターの構築を可能にします。
• ブラウザベースのクライアントソフトウェア：
  数多くの受賞歴を誇るソフトウェア Contact Center Manager Administration （旧製品名Symposium Web Client)がコンタクトセンターのスーパーバイザーの各種業務を支えます。

お客様の満足度向上を実現する各種機能を搭載しています。

• Skillsetルーティング機能：
  最大1,000種類のSkillsetを登録し、かつ、各オペレータに対してそれぞれのSkillsetに対しての優先度を設定することで、きめ細かなお客様対応と効率化を同時に実現可能です。
• 待ち時間アナウンス：
  過去の統計からお客様に予想待ち時間をお知らせします。
• オペレータ指定接続：
  特定のオペレータと通話したいというお客様のご要望にお答えします。
• スクリプト機能：
  最大50,000文字のスクリプト容量と、着信呼やオペレータの状況に合わせて適宜変化させることが可能なWild変数により、きめ細かい呼処理を実現します。
• リモートモニター機能：
  これまでのスーパーバイザー電話機以外の電話や、公衆網経由でもオペレータの通話モニターが可能になります。（Meridian 1 / Communication Server 1000システムへのオプション搭載による）
• 多彩で豊富な管理レポート：
  標準レポート/Call by Callレポート/監査トレイル/レポート作成通知
  レポートライターソフトウェアでのカスタマイズも可能。